Comment le relevé est établi
Environ toutes les trois minutes, le site lit le planning de la ligne : quelles voix sont prévues à cette heure, lesquelles sont connectées, et si elles sont libres ou en consultation. Chaque lecture réussie est comptée dans l'heure où elle a eu lieu. Les moyennes portent sur les derniers jours complets ; la journée en cours n'est jamais incluse.
Le relevé ne dit rien de la qualité des consultations ni du nombre d'appels : il mesure la présence. C'est l'information utile pour choisir son heure, et c'est la seule que nous pouvons vérifier.
À quoi il sert
À appeler au bon moment. Aux heures pleines, plusieurs voix décrochent et le choix est large ; aux heures creuses, une seule voix peut être présente, parfois déjà en consultation. Le planning donne ensuite le détail voix par voix, et le cadran l'état à la minute près.